Belajar Melayani Tamu Hotel untuk Resepsionis Hotel
Posisi resepsionis hotel memegang peranan krusial dalam mempresentasikan citra sebuah hotel, yang ditandai dengan keramahtamahan dan profesionalisme yang tinggi. Kemahiran seorang resepsionis memiliki dampak signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan tamu, serta berkontribusi pada perkembangan keseluruhan hotel. Pelatihan ini dirancang untuk membekali para peserta dengan keahlian teknis, praktis, dan karakteristik personal yang sesuai dengan standar profesionalisme resepsionis hotel.
Melalui program ini, peserta akan mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang berbagai aspek pelayanan di front office. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, penguasaan etiket dalam menjawab telepon, teknik pencatatan detail reservasi yang akurat, penyediaan layanan akomodasi resepsionis yang berkualitas, pemeliharaan catatan keuangan, serta kemampuan dalam menangani situasi konflik dengan efektif. Tentunya Pelatihan ini akan membuka peluang bagi peserta untuk tumbuh menjadi resepsionis yang tidak hanya kompeten dalam tugasnya, tetapi juga menjadi representasi keunggulan dan citra positif dari hotel tempat mereka bertugas.
Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta pelatihan mampu melayani tamu hotel dengan menguasai tugas-tugas front office, etiket menjawab telepon, mencatat rincian reservasi, menyediakan layanan akomodasi reception, memelihara catatan keuangan dan menangani situasi konflik dengan menunjukkan 70 persen penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan.
Tujuan Khusus
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta mampu;
- Membuat tabel klasifikasi hotel management
- Melakukan penyesuaian tugas, fungsi, peran seorang front office
- Melakukan komunikasi melalui telepon
- Memproses reservasi
- Menyediakan layanan akomodasi resepsionis
- Memelihara catatan keuangan & klerikal
- Menangani situasi konflik
Fasilitas yang akan kamu dapatkan
1. Ilmu yang bermanfaat buat kamu ke depannya
2. Sertifikat Penyelesaian Elektronik
3. Makan Siang dan Water Break (snake)
Lokasi Pelatihan
Ruko Sentra Bisnis Blok B10, Jalan Tanjung Duren Raya, RT.12/RW.2, Grogol Petamburan, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta, Pos 11470
Harga
Rp2.500.000
Pengajar
Gunawan Tiarso
Durasi
16 jam
Bahasa
Indonesia
Jenis Pelatihan
Offline
Tesedia di:
Sudah Memiliki Vocher ?
- Bagikan Pelatihan Ini
Kurikulum
- Pengertian Hotel
- Klasifikasi Hotel
- Management Hotel
- Local Management Hotel
- Chain Management Hotel – Franchaise Management Hotel
- Fasilitas Hotel
- Fasilitas Hotel untukTamu
- Fasilitas Hotel untuk Karyawan
- Hotel Department
- Room Division
- Front Office Department
- Housekeeping Department
- Food & Beverage Department
- Product Department
- Beverage Product & Service
- Marketing Department
- Human Resources Department
- Lost & Prevention Department
- Engineering Department
- Accounting Department
- Struktur Organisasi Hotel
- Pengertian Front Office
- Fungsi dan Tugas Front Office
- Peran Department Front Office
- Struktur Organisasi Department Front Office
- Kriteria yang harus dipenuhi untuk menjadi staff Front Office
- Skill
- Knowledge
- Attitude
- Working hour
- Grooming
- Greeting
- Bidding farewell
- Do & Don’t
- Pengertian Telepon Operator
- Ruang Lingkup Kerja
- Peralatan Kerja
- Form
- Aktivitas Kerja
- Telephone Etiquette
- Jenis Panggilan Telepon Masuk
- Cara Menjawab Telepon – Response The Caller
- Tips Etiket menjawab telepon
- Customer forms a mental PICTURE of you – Pelanggan membentuk GAMBAR mental Anda :
- Personal Qualities For Phone Work
- Interviewing Techniques
- 5 Phases of a Call
- Membuat panggilan telepon
- Jenis panggilan telepon
- Discourteous
- Courteous
- Alphabetical spelling
- Penanganan Ancaman Bom Melalui Telephone
- Emergency Announcement
- Memproses Reservasi
- Tugas & tanggung jawab
- Ruang Lingkup Kerja
- Peralatan Kerja
- Form
- The reservation procedure :
- Information needed for reservation
- Menerima permintaan reservasi
- Mencatat rincian Reservasi
- Memperbaharui Reservasi
- Memberi saran orang lain tentang rincian resevasi
- Langkah – langkah Record Reservation dengan cara :
- Documents needed in maintaining reservation
- Group Reservation
- Contoh Confirmation letter
- Contoh Percakapan
- Pengertian Reception
- Job Description, Tugas dan Tanggung Jawab
- Peranan Reception
- Ruang Lingkup Kerja
- Peralatan Kerja
- Form
- Menyiapkan kedatangan tamu
- Menyambut dan mendaftarkan tamu
- Mengorganisir keberangkatan tamu
- Menyiapkan catatan dan laporan front office
- Istilah – Istilah yang wajib diketahui reception
- Memelihara Catatan Keuangan
- Membuat ayat-ayat Jurnal
- Menyesuaikan rekening
- Memproses Transaksi Keuangan(Reception)
- Memperoses tanda terima dan pembayaran
- Memindahkan keuntungan dari register /terminal
- Mencocokkan Keuntungan
- Melaksanakan Prosedur Klerikal (Reception)
- Memproses dokumen Kantor
- Membuat draff sederhana korespondensi
- Memelihara sistem Dokumen
- Melaksanakan Audit Malam (Reception)
- Memonitor prosedur Keuangan
- Menyelesaikan laporan keuangan
- Mengidentifikasi situasi konflik
- Memecahkan situasi konflik
- Memberi tanggapan terhadap keluhan pelanggan
- Type Complain yang sering terjadi di Hotel
- Keluhan Terkait Layanan
- Keluhan Sikap
- Keluhan Mekanis
- Keluhan yang Tidak Biasa
- Keluhan Terkait Kamar
- Pengaduan Karena Makanan dan Minuman
Unjuk Keterampilan
HI, SAYA GUNAWAN TIARSO!!!
Perkampungan kecil tanah kelahiran dan keluarga sederhana memotivasi perubahan keinginan belajar dan berkarier. walaupun harus berkarier di bidang yang berbeda dengan bidang pembelajaran di sekolah, tidak melunturkan semangat untuk berkarya, meniti jenjang karier di dunia hospitality dari jenjang yang paling bawah ” casual banquet waiter”, moving forward ke “Front Office Departemen” hingga di level “Hotel Manager”. Adaptasi, bersosialisasi hingga menciptakan warna di ruang lingkup kerja menguatkan untuk mengikuti perubahan. Mari belajar Hospitality raih masa depan Anda