Belajar Melayani Tamu Hotel untuk Resepsionis Hotel

Posisi resepsionis hotel memegang peranan krusial dalam mempresentasikan citra sebuah hotel, yang ditandai dengan keramahtamahan dan profesionalisme yang tinggi. Kemahiran seorang resepsionis memiliki dampak signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan tamu, serta berkontribusi pada perkembangan keseluruhan hotel. Pelatihan ini dirancang untuk membekali para peserta dengan keahlian teknis, praktis, dan karakteristik personal yang sesuai dengan standar profesionalisme resepsionis hotel.

Melalui program ini, peserta akan mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang berbagai aspek pelayanan di front office. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, penguasaan etiket dalam menjawab telepon, teknik pencatatan detail reservasi yang akurat, penyediaan layanan akomodasi resepsionis yang berkualitas, pemeliharaan catatan keuangan, serta kemampuan dalam menangani situasi konflik dengan efektif. Tentunya Pelatihan ini akan membuka peluang bagi peserta untuk tumbuh menjadi resepsionis yang tidak hanya kompeten dalam tugasnya, tetapi juga menjadi representasi keunggulan dan citra positif dari hotel tempat mereka bertugas.

Tujuan Pembelajaran

Tujuan Umum

Peserta pelatihan mampu melayani tamu hotel dengan menguasai tugas-tugas front office,  etiket menjawab telepon, mencatat rincian reservasi,  menyediakan layanan akomodasi reception, memelihara catatan keuangan dan menangani situasi konflik dengan menunjukkan 70 persen penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan.

Tujuan Khusus

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta mampu;

  1. Membuat tabel klasifikasi hotel management
  2. Melakukan penyesuaian tugas, fungsi, peran seorang front office
  3. Melakukan komunikasi melalui telepon
  4. Memproses reservasi
  5. Menyediakan layanan akomodasi resepsionis
  6. Memelihara catatan keuangan & klerikal
  7. Menangani situasi konflik

Fasilitas yang akan kamu dapatkan

1. Ilmu yang bermanfaat buat kamu ke depannya
2. Sertifikat Penyelesaian Elektronik 
3. Makan Siang dan Water Break (snake)

Lokasi Pelatihan

Ruko Sentra Bisnis Blok B10, Jalan Tanjung Duren Raya, RT.12/RW.2, Grogol Petamburan, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta, Pos 11470

Harga

Rp2.500.000

Pengajar

Gunawan Tiarso

Durasi

16 jam

Bahasa

Indonesia

Jenis Pelatihan

Offline

Tesedia di:

Sudah Memiliki Vocher ?

Kurikulum

  1. Pengertian Hotel
  2. Klasifikasi Hotel
  3. Management Hotel
  4. Local Management Hotel
  5. Chain Management Hotel – Franchaise Management Hotel
  6. Fasilitas Hotel
  7. Fasilitas Hotel untukTamu
  8. Fasilitas Hotel untuk Karyawan
  9. Hotel Department
  10. Room Division
  11. Front Office Department
  12. Housekeeping Department
  13. Food & Beverage Department
  14. Product Department
  15. Beverage Product & Service
  16. Marketing Department
  17. Human Resources Department
  18. Lost & Prevention Department
  19. Engineering Department
  20. Accounting Department
  21. Struktur Organisasi Hotel
  1. Pengertian Front Office
  2. Fungsi dan Tugas Front Office
  3. Peran Department Front Office
  4. Struktur Organisasi Department Front Office
  5. Kriteria yang harus dipenuhi untuk menjadi staff Front Office
  6. Skill
  7. Knowledge
  8. Attitude
  9. Working hour
  10. Grooming
  11. Greeting
  12. Bidding farewell
  13. Do & Don’t
  1. Pengertian Telepon Operator
  2.  Ruang Lingkup Kerja
  3. Peralatan Kerja
  4. Form
  5. Aktivitas Kerja
  6. Telephone Etiquette
  7. Jenis Panggilan Telepon Masuk
  8. Cara Menjawab Telepon – Response The Caller
  9. Tips Etiket menjawab telepon
  10. Customer forms a mental PICTURE of you – Pelanggan membentuk GAMBAR mental Anda :
  11. Personal Qualities For Phone Work
  12. Interviewing Techniques
  13. 5 Phases of a Call
  14. Membuat panggilan telepon
  15. Jenis panggilan telepon
  16. Discourteous
  17. Courteous
  18. Alphabetical spelling
  19. Penanganan Ancaman Bom Melalui Telephone
  20. Emergency Announcement
  1. Memproses Reservasi
  2. Tugas & tanggung jawab
  3. Ruang Lingkup Kerja
  4. Peralatan Kerja
  5. Form
  6. The reservation procedure :
  7. Information needed for reservation
  8. Menerima permintaan reservasi
  9. Mencatat rincian Reservasi
  10. Memperbaharui Reservasi
  11. Memberi saran orang lain tentang rincian resevasi
  12. Langkah – langkah Record Reservation dengan cara :
  13. Documents needed in maintaining reservation
  14. Group Reservation
  15. Contoh Confirmation letter
  16. Contoh Percakapan
  1. Pengertian Reception
  2. Job Description, Tugas dan Tanggung Jawab
  3. Peranan Reception
  4. Ruang Lingkup Kerja
  5. Peralatan Kerja
  6. Form
  7. Menyiapkan kedatangan tamu
  8. Menyambut dan mendaftarkan tamu
  9. Mengorganisir keberangkatan tamu
  10. Menyiapkan catatan dan laporan front office
  11. Istilah – Istilah yang wajib diketahui reception
  1. Memelihara Catatan Keuangan
  2. Membuat ayat-ayat Jurnal
  3. Menyesuaikan rekening
  4. Memproses Transaksi Keuangan(Reception)
  5. Memperoses tanda terima dan pembayaran
  6. Memindahkan keuntungan dari register /terminal
  7. Mencocokkan Keuntungan
  8. Melaksanakan Prosedur Klerikal (Reception)
  9. Memproses dokumen Kantor
  10. Membuat draff sederhana korespondensi
  11. Memelihara sistem Dokumen
  12. Melaksanakan Audit Malam (Reception)
  13. Memonitor prosedur Keuangan
  14. Menyelesaikan laporan keuangan
  1.  Mengidentifikasi situasi konflik
  2.  Memecahkan situasi konflik
  3. Memberi tanggapan terhadap keluhan pelanggan
  4. Type Complain yang sering terjadi di Hotel
    • Keluhan Terkait Layanan
    • Keluhan Sikap
    • Keluhan Mekanis
    • Keluhan yang Tidak Biasa
    • Keluhan Terkait Kamar
    • Pengaduan Karena Makanan dan Minuman

 

HI, SAYA GUNAWAN TIARSO!!!

Perkampungan kecil tanah kelahiran dan keluarga sederhana memotivasi perubahan keinginan belajar dan berkarier. walaupun harus berkarier di bidang yang berbeda dengan bidang pembelajaran di sekolah, tidak melunturkan semangat untuk berkarya, meniti jenjang karier di dunia hospitality dari jenjang yang paling bawah ” casual banquet waiter”, moving forward ke “Front Office Departemen” hingga di level “Hotel Manager”. Adaptasi, bersosialisasi hingga menciptakan warna di ruang lingkup kerja menguatkan untuk mengikuti perubahan. Mari belajar Hospitality raih masa depan Anda